Biến đổi cuộc trò chuyện với khách hàng bằng Cresta AI
Cresta AI là một nền tảng cấp doanh nghiệp được thiết kế cho các trung tâm liên lạc, tận dụng AI sinh tạo để nâng cao tương tác với khách hàng. Nó có tính năng huấn luyện trực tiếp, phân tích sâu sắc các cuộc gọi của khách hàng, và khả năng tự phục vụ được thiết kế để tăng cường hiệu quả của đội ngũ. Nền tảng hỗ trợ nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm bán hàng, chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng, và thu hồi nợ, làm cho nó trở nên linh hoạt trong các ngành như tài chính, bán lẻ, và viễn thông.
Cresta AI bao gồm các thành phần thiết yếu như 'Conversation Intelligence' để phân tích hiệu suất, 'Agent Assist' để hướng dẫn theo thời gian thực, và 'Virtual Agent' để tự động hóa các giao tiếp. Với khả năng hiểu biết ngữ cảnh tiên tiến và kiến trúc có thể mở rộng, nó cung cấp bản sao chép và suy diễn với độ trễ cực thấp, đảm bảo hỗ trợ hiệu quả theo thời gian thực. Thêm vào đó, trung tâm điều khiển không mã của nó cho phép người dùng không chuyên dễ dàng quản lý các mô hình AI, nhằm giảm chi phí và nâng cao năng suất trong các trung tâm liên lạc.
